Skip to content
Harmónia ÉtteremEger

Legal document

Terms of service

Version
2.5 FINAL
Effective date

Harmónia Általános Szolgáltatási Feltételek

Állapot: FINAL

Verzió: 2.5 FINAL

Jogszabályi állapot alapja: a v2.2 FINAL 2026. szeptember 3-i ellenőrzése; v2.5-ben szerepkör- és konzisztenciafrissítés

Jogszabályi állapot ellenőrizve: 2026. szeptember 3.

Hatálybalépés: 2026. szeptember 6.

Ez a dokumentum a Harmónia weboldalán bemutatott szolgáltatások közös feltételeit tartalmazza. Az egyes szolgáltatásokra külön apartman-, éttermi és szépségszalon-feltételek is vonatkoznak.

1. Szolgáltatók és a dokumentum hatálya

A Harmónia weboldalán két külön szolgáltató szolgáltatásai jelennek meg. A konkrét szerződésben az a szolgáltató minősül szerződő félnek, amely az adott szálláshelyet vagy szolgáltatást üzemelteti.

1.1. Szalóki Éva

  • Jogi forma: adószámos magánszemély
  • Cím / panaszkezelési postacím: 3300 Eger, Árpád út 1.
  • Adószám: 55266183-2-30
  • Telefon: +36 20 556 6844

Szalóki Éva üzemelteti:

  • Harmónia Apartmanház – 3300 Eger, Vörösmarty Mihály út 18.; e-mail: egerharmonia@gmail.com;
  • Harmónia Belvárosi Apartmanok – 3300 Eger, Hatvani Kapu tér 2.; e-mail: apartmanokeger2@gmail.com.

A kapcsolattartáshoz az érintett szálláshely fent megjelölt e-mail-címe használandó.

1.2. Horizont Látássérültek Társadalmi Integrációját és Esélyegyenlőségét Segítő Közhasznú Alapítvány

A továbbiakban: Horizont Közhasznú Alapítvány.

  • Jogi forma: közhasznú alapítvány
  • Nyilvántartási szám: 10-01-0000887
  • Székhely / panaszkezelési postacím: 3300 Eger, Árpád út 1/A
  • Adószám: 18587267-2-10
  • Általános telefon: +36 20 967 7720

A Horizont Közhasznú Alapítvány üzemelteti:

  • Harmony Apartments – 3300 Eger, Árpád út 1/A; e-mail: szallodaeger@gmail.com;
  • Harmónia Étterem – 3300 Eger, Árpád út 1/A; e-mail: szallodaeger@gmail.com;
  • Harmónia Szépségszalon – 3300 Eger, Árpád út 1/A; e-mail: harmoniaplaza@gmail.com; telefon: +36 30 345 0809.

A szolgáltatók további hatósági, nyilvántartási és tárhelyszolgáltatói adatai az Impresszumban találhatók.

1.3. A közös Harmónia weboldalcsalád üzemeltetője

A közös Harmónia weboldalcsalád hivatalos információs társadalmi szolgáltatója és technikai üzemeltetője a Horizont Közhasznú Alapítvány.

A weboldal működéséhez külső hosting-, adatbázis-, e-mail- és más technikai szolgáltatások vehetők igénybe.

Ez nem változtat azon, hogy a Vörösmarty Mihály út 18. és Hatvani Kapu tér 2. szálláshelyekre létrejövő szerződések szolgáltatója Szalóki Éva, míg a Harmony Apartments, a Harmónia Étterem és a Harmónia Szépségszalon szolgáltatója a Horizont Közhasznú Alapítvány.

2. A szerződéses dokumentumok sorrendje

A szolgáltatási jogviszonyra az alábbiak irányadók:

  1. a mindenkor kötelezően alkalmazandó jogszabályok;
  2. a felek egyedi, igazolható megállapodása és a szolgáltató által visszaigazolt egyedi ajánlat;
  3. az adott szolgáltatásra vonatkozó külön feltételek:

- Harmónia Apartman Szolgáltatási Feltételek, - Harmónia Étterem Szolgáltatási Feltételek, - Harmónia Szépségszalon Szolgáltatási Feltételek;

  1. jelen általános szolgáltatási feltételek.

Az egyedi megállapodás és a külön feltételek a fogyasztót kötelező jogszabályban biztosított jogoktól a fogyasztó hátrányára nem térhetnek el.

3. A weboldal szerepe

A weboldal a szolgáltatásokról, azok lényeges jellemzőiről, árairól, elérhetőségeiről és a kapcsolatfelvétel módjáról ad tájékoztatást.

3.1. Apartman

A weboldali szabadhely-kereső, árkalkuláció és /ajanlatkeres űrlap előzetes tájékoztatást és ajánlatkérést szolgál. Az űrlap elküldése:

  • nem foglal apartmant;
  • nem zárol kapacitást;
  • nem bizonyít valós idejű szabad helyet;
  • nem minősül a szolgáltató végleges ajánlatának;
  • önmagában nem hoz létre szerződést.

A munkatárs a kapacitást, az árat és a feltételeket ellenőrzi, majd szükség szerint egyedi ajánlatot küld. Az automatikus e-mail kizárólag az ajánlatkérés technikai beérkezését igazolja.

3.2. Étterem

A weboldali éttermi kapcsolatfelvétel vagy csoportajánlat-kérés önmagában nem asztalfoglalás, nem ételrendelés és nem hoz létre automatikusan szerződést. A Harmónia Étterem jelenleg előzetes egyeztetéssel működik; a részletes működést az éttermi külön feltételek tartalmazzák.

3.3. Szépségszalon

A jelenlegi weboldalon az online időpontfoglalás nincs élesítve. A szolgáltatás időpontja telefonon, e-mailben vagy személyesen egyeztethető. Az online booking későbbi bekapcsolása előtt a vonatkozó feltételeket és adatkezelési tájékoztatást frissíteni kell.

4. Szerződéskötés és elektronikus kommunikáció

4.1. Általános szabály

A szerződés akkor jön létre, amikor a felek a lényeges feltételekben megállapodnak és a szolgáltató a szolgáltatás vállalását az adott folyamatnak megfelelően elfogadja vagy visszaigazolja.

Ha a szerződéshez szolgáltatásspecifikus feltételek, házirend vagy más előre meghatározott szerződéses dokumentum tartozik, a szolgáltató ezeket az ajánlat elfogadása előtt a fogyasztó számára hozzáférhetővé teszi, és távollévők közötti egyedi ajánlat esetén e-mail-mellékletként vagy más, elmenthető és utólag egyoldalúan nem módosítható tartós formában megküldi vagy rendelkezésre bocsátja.

Az apartman közvetlen foglalása a külön apartmanfeltételek szerint akkor válik véglegessé, amikor a szolgáltató konkrét ajánlatát a vendég szóban vagy írásban elfogadja.

4.2. Elektronikus ajánlatkérés

A webes ajánlatkérő űrlap elküldése előtt a felhasználó a megadott adatokat ellenőrizheti és javíthatja. A rendszer a beérkezést elektronikus úton visszaigazolja. Mivel az ajánlatkérő űrlap nem szerződéses megrendelés, a technikai visszaigazolás nem jelent szolgáltatói elfogadást.

Ha a jövőben a weboldal olyan funkcióval egészül ki, amelyen keresztül fizetési kötelezettséggel járó szerződés közvetlenül megköthető, a szolgáltató az elektronikus szerződéskötésre vonatkozó mindenkori jogszabályi követelményeket – ideértve a szerződéskötési lépések, az adatjavítás és a fizetési kötelezettség egyértelmű jelzését – a funkció élesítése előtt biztosítja.

4.3. E-mailes és telefonos megállapodás, tartós adathordozós visszaigazolás

Az egyedi e-mailben vagy telefonon létrejött megállapodás feltételeit az egyedi ajánlat, a felek közötti levelezés, visszaigazolás és egyéb igazolható nyilatkozatok rögzítik.

Ha a fogyasztóval távollévők között szerződés jön létre, a szolgáltató a megkötött szerződésről ésszerű időn belül, de legkésőbb a szolgáltatás teljesítésének megkezdésekor e-mailben vagy más tartós adathordozón visszaigazolást küld. Telefonon létrejött szerződés esetén is meg kell küldeni ezt a visszaigazolást.

A visszaigazolás az adott szolgáltatás jellegéhez igazodva tartalmazza vagy tartósan hozzáférhetővé teszi legalább:

  • a szerződő szolgáltató azonosítását;
  • a szolgáltatás lényeges adatait;
  • a teljes árat és fizetési feltételeket;
  • az alkalmazandó lemondási feltételeket;
  • az alkalmazandó szolgáltatási feltételek és – ahol releváns – házirend verzióját.

A szolgáltató a kiküldött visszaigazolás bizonyítható példányát a vonatkozó megőrzési szabályok szerint megőrzi. Külön fogyasztói online szerződésarchívum vagy vendégfiók jelenleg nincs.

A megőrzött elektronikus levelezés és szerződéses dokumentumok kezelésére a Harmónia Adatkezelési Tájékoztató irányadó. A fogyasztó a rendelkezésre álló dokumentumairól másolatot kérhet a szerződő szolgáltatótól.

4.4. Nyelv

A szerződéskötés és a jogi dokumentumok irányadó nyelve magyar. Idegen nyelvű weboldal vagy fordítás tájékoztató jellegű; eltérés esetén a magyar nyelvű változat irányadó, kivéve, ha a felek egyedi megállapodása vagy kötelező jogszabály másként rendelkezik.

A szolgáltatók nem vetették alá magukat külön magatartási kódexnek.

5. Árak

A fogyasztóknak feltüntetett szolgáltatási díjak főszabály szerint forintban (HUF/Ft), a fogyasztó által ténylegesen fizetendő teljes összegként jelennek meg. Amennyiben az adott szolgáltatásra általános forgalmi adó alkalmazandó, a feltüntetett ár azt tartalmazza. Az árba jogszerűen beépítendő egyéb kötelező terheket a feltüntetett teljes összeg szintén tartalmazza. A szolgáltatáshoz kapcsolódó, külön fizetendő tételről a fogyasztó a szerződés megkötése előtt tájékoztatást kap.

Az apartmanoknál az idegenforgalmi adó külön helyi adó; annak mértékét, mentességeit és megfizetésének módját az apartman külön feltételei tartalmazzák.

Az apartmanszolgáltatás ellenértéke euróban is rendezhető, ha ezt a szolgáltató elfogadja; az alkalmazott átváltást az egyedi ajánlat vagy fizetési tájékoztatás tartalmazza.

Ha ugyanazon szolgáltatásra egyidejűleg több eltérő fogyasztói ár kerül feltüntetésre, a szolgáltató a hatályos árfeltüntetési és fogyasztóvédelmi szabályokat alkalmazza. Nyilvánvaló technikai vagy adatrögzítési hiba észlelése esetén a szolgáltató a szerződés létrejötte előtt haladéktalanul tájékoztatja a fogyasztót és helyesbíti az adatot.

6. Fizetés, előleg és számla

Az elfogadott fizetési módokat az adott szolgáltatás külön feltételei és az egyedi ajánlat határozza meg. A Harmónia szolgáltatásainál a tényleges működés szerint többek között készpénz, banki átutalás, bankkártya és SZÉP-kártya állhat rendelkezésre; az egyes telephelyek között eltérés lehet.

A szolgáltató egy adott fizetési mód használatáért csak a jogszabályok által megengedett díjat számíthatja fel, és nem alkalmazhat a fogyasztó kifejezett választása nélkül előre bejelölt, többletfizetéssel járó opciót.

Az apartmanfoglalásoknál a szolgáltató előleget kérhet. Az előleg a teljes szállásdíjba beszámít; összegét, fizetési határidejét és az alkalmazandó lemondási feltételeket az egyedi ajánlat és az apartman külön feltételei tartalmazzák. A Harmónia az új dokumentumokban a „foglaló” helyett egységesen az „előleg” megnevezést használja, kivéve, ha a felek egy későbbi egyedi szerződésben kifejezetten Ptk. szerinti foglalóban állapodnak meg.

A számla vagy nyugta kiállítása az adott szolgáltató és szolgáltatás számlázási rendje szerint történik. A számlázási folyamat részleteit az adott szolgáltatás külön feltételei tartalmazzák.

7. Teljesítés és a fogyasztó közreműködése

A fogyasztó köteles a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat és körülményeket valósághűen megadni, és a szolgáltatóval együttműködni. Ide tartozhat különösen a helyes név és elérhetőség, a foglalási vagy időpontadatok, a vendéglétszám, illetve az adott szolgáltatáshoz szükséges egyéb információ.

A szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítését megtagadni vagy módosítást kérni, ha a teljesítés jogszabályba, hatósági előírásba, szakmai vagy biztonsági követelménybe ütközne. A fogyasztót az ilyen döntés okáról és – ahol értelmezhető – a fizetési vagy visszatérítési következményről megfelelően tájékoztatni kell.

8. Elállási és felmondási jog távollévők között kötött szerződésnél

8.1. Általános 14 napos szabály

Ha a fogyasztó és a szolgáltató között a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szolgáltatási szerződés jön létre, és a jogszabályban meghatározott kivétel nem alkalmazható, a fogyasztót a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási, illetve a teljesítés megkezdése után felmondási jog illeti meg.

Ha a fogyasztó azt kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt kezdődjön meg, a szolgáltató a jogszabály által előírt kifejezett kérelmet és tudomásulvételt beszerzi. Ha a szolgáltatás a fogyasztó ilyen előzetes beleegyezésével maradéktalanul teljesítésre került, a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételekkel elveszíti az elállási jogát.

Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően jogszerűen él felmondási jogával, a már arányosan teljesített szolgáltatás díja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint fizetendő.

8.2. Szállás és étkeztetés meghatározott időpontra

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási/felmondási jog többek között:

  • lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződésnél; és
  • étkeztetésre irányuló szerződésnél,

ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy időszakot kötöttek ki.

Ez a törvényi kivétel nem azonos a Harmónia saját lemondási szabályaival. Az apartman- és éttermi külön feltételek a fogyasztónak a törvényi minimumon túl is biztosíthatnak díjmentes lemondási vagy visszatérítési lehetőséget; ezek szerződéses jogosultságok.

8.3. Szépségszalon

A szépségszalon szolgáltatásaira a 14 napos jog alóli, szállásra és étkeztetésre vonatkozó időpont-kivétel nem alkalmazható automatikusan. Ha a szépségszalon szolgáltatására ténylegesen távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül jön létre fogyasztói szerződés, a 14 napos jog és annak szolgáltatás-teljesítéshez kapcsolódó szabályai alkalmazandók, amennyiben más törvényi kivétel nem áll fenn.

Jelenleg a Harmónia Szépségszalon online bookingja nincs élesítve. Személyesen megvásárolt bérlet vagy ajándékutalvány önmagában nem távollévők között kötött szerződés.

8.4. Az elállás/felmondás közlése

Ahol a fogyasztót törvényi elállási vagy felmondási jog megilleti, azt egyértelmű nyilatkozattal közölheti a szerződő szolgáltatóval. A jelen dokumentum 1. melléklete mintanyilatkozatot tartalmaz. A minta használata nem kötelező.

Ha a jogszabály az adott online szerződéskötési folyamatnál online elállási funkció biztosítását írja elő, a szolgáltató azt a funkció élesítése előtt biztosítja.

9. Lemondás, módosítás és no-show

A szolgáltatások önként vállalt lemondási, módosítási, késési és no-show szabályait a brandspecifikus feltételek tartalmazzák. E szabályok nem korlátozzák a fogyasztót kötelező jogszabály alapján megillető jogokat.

Az apartman közvetlen foglalásoknál alkalmazott 48 órás lemondási rend, az éttermi csoportétkeztetés szabályai és a szalon 24 órás lemondási szabálya az adott külön feltételekben szerepel.

10. Panaszkezelés

A fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti a szerződő szolgáltatóval.

10.1. Szóbeli panasz

A szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a szolgáltató a jogszabály szerinti tartalommal jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a jogszabályban meghatározott módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.

Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén a panaszt a jogszabály előírása szerint egyedi azonosítószámmal kell ellátni.

10.2. Írásbeli panasz

A szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezést követően 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, kivéve, ha közvetlenül alkalmazandó uniós jogi aktus vagy törvény eltérő határidőt ír elő. A panasz elutasítását a szolgáltató megindokolja.

A szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az érdemi válasz másolatát három évig megőrzi.

10.3. Panasz elutasítása

Elutasítás esetén a szolgáltató írásban tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy az ügy jellegétől függően mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, és megadja a jogszabályban előírt elérhetőségi adatokat.

11. Fogyasztóvédelmi hatóság és békéltető testület

11.1. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó fogyasztóvédelmi jogszabály megsértése esetén az ügy jellegétől és az illetékességi szabályoktól függően a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.

A szolgáltatók egri működéséhez kapcsolódó fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálat:

Heves Vármegyei Kormányhivatal – Fogyasztóvédelmi Osztály 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. Telefon: +36 36 515 469 E-mail: fogyved@heves.gov.hu

A hatósági eljárás lehetősége nem érinti a fogyasztó polgári jogi igényeinek bíróság előtti érvényesítését.

11.2. Békéltető testület

A fogyasztó a fogyasztói jogvita rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes; a fogyasztó a törvényben meghatározott feltételekkel más békéltető testület eljárását is kérheti.

Heves vármegye a Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület illetékességi területéhez tartozik:

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376. Telefon új ügyben: +36 46 501 091 Telefon folyamatban lévő ügyben: +36 46 501 871 E-mail: bekeltetes@bokik.hu Honlap: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/

A békéltető testületek országos listája és az online ügyindítás lehetősége a https://bekeltetes.hu/ oldalon érhető el.

A szolgáltatók a békéltető testületi eljárásban a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerinti együttműködési kötelezettségüknek eleget tesznek.

11.3. Európai online vitarendezési platform

Az Európai Unió korábbi online vitarendezési (ODR/OVR) platformját megszüntették. Az 524/2013/EU rendelet 2025. július 20-ával hatályát vesztette, ezért a Harmónia jogi dokumentumai nem tartalmaznak már ODR-platformra mutató panaszbenyújtási hivatkozást.

12. Felelősség

A szolgáltató a szerződés megszegésével okozott károkért a Polgári Törvénykönyv és az egyéb kötelező jogszabályok szerint felel.

A szolgáltató nem mentesül pusztán azért, mert a szolgáltatás teljesítéséhez munkavállalót, közreműködőt vagy külső szolgáltatót vesz igénybe; a közreműködőért való felelősségre a Ptk. szabályai irányadók.

Semmis minden olyan szerződési kikötés, amely a szándékos, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősséget kizárná vagy korlátozná.

A fogyasztó köteles a saját érdekkörében elvárható módon közreműködni a kár megelőzésében, elhárításában és enyhítésében.

13. Ellenőrzési körön kívüli események, szolgáltatói akadály

Ha a szolgáltatás teljesítését olyan, a szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható körülmény akadályozza, amelynek elkerülése vagy következményeinek elhárítása a szolgáltatótól nem volt elvárható, a felek jogaira és kötelezettségeire a Ptk. és az adott szolgáltatás külön feltételei irányadók.

Ilyen esemény felmerülése nem jelenti automatikusan a szolgáltató valamennyi kötelezettségének vagy felelősségének kizárását. A szolgáltató az adott helyzetben elvárható módon tájékoztatja a fogyasztót, és ahol a jogviszony jellege lehetővé teszi, alternatív teljesítést, új időpontot vagy jogszerű visszatérítést ajánl.

14. Adatkezelés

A személyes adatok kezelését a külön Harmónia Adatkezelési Tájékoztató, a böngészőben alkalmazott technológiákat pedig a Harmónia Cookie-tájékoztató szabályozza.

A fogyasztó kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges személyes adatokat adja meg. A Harmónia nyilvános webes űrlapjai nem szolgálnak egészségügyi vagy más, GDPR 9. cikk szerinti különleges személyes adat bekérésére. Súlyos allergiára, egészségi alkalmasságra vagy más különleges adatra vonatkozó szükséges egyeztetés telefonon vagy személyesen történik, az adott szolgáltatáshoz szükséges minimális adattartalommal.

15. A feltételek módosítása

A szolgáltatók jogosultak jelen feltételeket a jogszabályi, hatósági, technikai vagy üzleti működés változása esetén módosítani.

A módosítás:

  • a weboldalon közzétett új verzió hatálybalépésétől alkalmazandó;
  • már létrejött szerződést a fogyasztó hátrányára visszamenőleg nem módosít;
  • nem vonhat el kötelező jogszabály alapján fennálló fogyasztói jogot.

A weboldalon mindenkor elérhető a hatályos változat és annak hatálybalépési dátuma.

16. Irányadó jog és jogérvényesítés

A szerződésekre a magyar jog irányadó. Fogyasztói szerződés esetén e kikötés nem fosztja meg a fogyasztót attól a védelemtől, amelyet számára az egyébként kötelezően alkalmazandó jog biztosít.

A békéltető testületi, fogyasztóvédelmi hatósági és egyéb peren kívüli lehetőségek nem zárják ki a bírósági jogérvényesítést. A fogyasztóra kötelezően irányadó illetékességi szabályoktól jelen feltételek nem térnek el.

Ha jelen feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy alkalmazhatatlan, az önmagában nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; az érintett kérdésben a kötelező jogszabály és a felek szerződésének egyéb rendelkezései alkalmazandók.

1. melléklet – Elállási / felmondási nyilatkozatminta

Csak akkor alkalmazandó, ha a fogyasztót az adott szerződés tekintetében jogszabály alapján elállási vagy felmondási jog illeti meg.

Címzett: a szerződő szolgáltató 1. pontban megadott neve és e-mail- vagy postacíme

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatásra vonatkozó szerződés tekintetében:

  • Szolgáltatás megnevezése:
  • Szerződés / foglalás / időpont azonosítója, ha van:
  • Szerződéskötés időpontja:
  • Fogyasztó neve:
  • Fogyasztó címe vagy e-mail-címe:
  • Kelt:
  • Aláírás (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):

Jogszabályi háttér

A dokumentum kialakításakor különösen az alábbi, 2026. szeptember 2-án hatályos szabályokat vettük figyelembe:

Harmónia Étterem Szolgáltatási Feltételek

Állapot: FINAL

Verzió: 2.5 FINAL

Jogszabályi állapot alapja: a v2.2 FINAL 2026. szeptember 3-i ellenőrzése; v2.5-ben szerepkör- és konzisztenciafrissítés

Jogszabályi állapot ellenőrizve: 2026. szeptember 3.

Hatálybalépés: 2026. szeptember 6.

Jelen feltételek a Harmónia Étterem csoportétkeztetési, rendezvényétkeztetési és a Harmony Apartments vendégei részére biztosított reggeliztetési szolgáltatásaira vonatkoznak. A jelen dokumentumban nem szabályozott kérdésekben a Harmónia Általános Szolgáltatási Feltételei, az egyedi írásos ajánlat/visszaigazolás és a kötelező jogszabályok irányadók.

1. Szolgáltató és az étterem adatai

Szolgáltató teljes neve: Horizont Látássérültek Társadalmi Integrációját és Esélyegyenlőségét Segítő Közhasznú Alapítvány Rövid megjelölés: Horizont Közhasznú Alapítvány Nyilvántartási szám: 10-01-0000887 Székhely: 3300 Eger, Árpád út 1/A Adószám: 18587267-2-10

Üzlet neve: Harmónia Étterem Cím: 3300 Eger, Árpád út 1/A Önkormányzati kereskedelmi nyilvántartási szám: 339138/B/1 Vendéglátó üzlettípus: Étterem FELIR azonosító: AB4266469 Hatósági nyilvántartás szerinti befogadóképesség: 30 fő Telefon: +36 20 967 7720 Publikus e-mail: szallodaeger@gmail.com

A szolgáltató további kötelező azonosító és kapcsolattartási adatai az Impresszumban találhatók.

2. A Harmónia Étterem jelenlegi működési modellje

A Harmónia Étterem jelenleg nem általános, folyamatos à la carte étteremként működik.

A jelenlegi szolgáltatási állapot:

`GROUP_ONLY`

A szolgáltatás előzetes egyeztetés alapján érhető el, különösen:

  • külső csoportok étkeztetésére;
  • előre egyeztetett rendezvények étkeztetésére;
  • a 3300 Eger, Árpád út 1/A alatti Harmony Apartments megszálló vendégeinek reggeliztetésére.

A weboldalon nincs aktív:

  • online asztalfoglalás;
  • online ételrendelés;
  • kiszállítás;
  • elviteles rendelés;
  • online checkout vagy online fizetés.

A szolgáltatás helyben fogyasztásra irányul.

Az étterem aktuális működési állapotát és elérhetőségét a weboldal, illetve az egyedi egyeztetés tartalmazza. A szolgáltató nem vállal általános napi nyitva tartást pusztán abból, hogy az étterem hatóságilag nyilvántartott vendéglátó üzlet.

3. Kapcsolatfelvétel és ajánlatkérés

A weboldalon vagy e-mailben elküldött csoportos/rendezvényes érdeklődés ajánlatkérés, és önmagában nem hoz létre asztalfoglalást, rendezvényfoglalást vagy étkeztetési szerződést.

Az automatikus vagy technikai visszaigazolás kizárólag azt igazolja, hogy az érdeklődés beérkezett.

A végleges megállapodáshoz a feleknek legalább az alábbi lényeges feltételeket egyeztetniük kell:

  • szolgáltatás dátuma és időpontja;
  • várható vagy végleges létszám;
  • menü vagy szolgáltatási tartalom;
  • ár;
  • fizetési feltételek;
  • szükség esetén külön étkezési igények;
  • egyedi rendezvényes feltételek.

A megállapodás akkor tekintendő létrejöttnek, amikor a szolgáltató konkrét ajánlatát a megrendelő szóban vagy írásban egyértelműen elfogadja.

4. Csoportétkeztetés

Az étterem külső csoportokat akkor is fogadhat, ha a csoport tagjai nem szállnak meg Harmónia szálláshelyen.

Nincs általános minimum csoportlétszám.

A csoport részére a menü, az ár és a szolgáltatás pontos tartalma egyedi ajánlatban kerül meghatározásra.

A megrendelő köteles a csoport létszámáról és az ajánlat szempontjából lényeges étkezési igényekről valós adatot közölni.

4.1. Végleges létszám

A végleges létszámot főszabály szerint legkésőbb 3 nappal a szolgáltatás időpontja előtt kell megadni.

A szolgáltató ennél későbbi létszámmódosítást kapacitása, beszerzése és előkészítettsége függvényében fogadhat el.

Ha a létszám a véglegesítés után jelentősen csökken vagy nő, a szolgáltató jogosult újraszámítani az egy főre jutó vagy teljes árat, ha az eredeti ajánlat gazdasági feltételeit a létszám érdemben befolyásolta.

5. Rendezvények

A Harmónia Étterem előzetes egyeztetés alapján vállalhat például:

  • családi eseményt;
  • születésnapot;
  • ballagást;
  • céges vagy szervezeti eseményt;
  • más előre egyeztetett csoportos rendezvényt.

A Harmónia alapvető rendezvényes szolgáltatása az étkeztetés.

A szolgáltató főszabály szerint nem vállal:

  • teljes rendezvényszervezést;
  • dekorációs szolgáltatást;
  • tematikus díszítést;
  • tematikus berendezést.

Ha a felek ettől eltérő egyedi szolgáltatásban állapodnak meg, annak tartalmát és árát az egyedi ajánlat rögzíti.

5.1. Önálló helyszínhasználat

Az étterem, a vendégtér vagy a kapcsolódó fedett kültéri rész önálló használata külön rendezvény céljára egyedi megállapodás alapján engedélyezhető.

Az önálló helyszínhasználat nem standard, rögzített tarifájú szolgáltatás. Az ár, időtartam, felelősségi, takarítási és használati feltételek minden esetben külön ajánlatban vagy megállapodásban kerülnek meghatározásra.

6. Befogadóképesség

A Harmónia Étterem hatósági nyilvántartás szerinti befogadóképessége 30 fő.

A fedett kültéri terasz rendelkezésre állása és használható kapacitása az adott rendezvény, berendezés, időjárás és biztonságos használat függvénye, ezért annak létszámát a szolgáltató az egyedi ajánlatban erősíti meg.

A weboldalon vagy más kommunikációban szereplő hozzávetőleges rendezvénykapacitás nem írhatja felül a hatósági, tűzvédelmi vagy egyéb kötelező korlátozást.

7. Harmony Apartments reggeli

A reggeli kizárólag a Harmony Apartments, 3300 Eger, Árpád út 1/A megszálló vendégei számára érhető el.

A reggeli:

  • nem része automatikusan a szállásdíjnak;
  • külön megrendelhető;
  • külön fizetendő szolgáltatás.

A Vörösmarty Mihály út 18. és Hatvani Kapu tér 2. alatti szálláshelyek vendégei részére a Harmónia Étterem reggelije nem standard szolgáltatás.

A reggeli pontos tartalmát, időpontját és árát az aktuális ajánlat vagy tájékoztatás tartalmazza.

8. Menü, árak és elérhetőség

A weboldalon, ajánlatban vagy más aktuális tájékoztatásban megadott éttermi árak bruttó, ténylegesen fizetendő fogyasztói árak.

Nincs automatikus, utólag hozzáadott szervizdíj.

Az egyedi csoport- vagy rendezvényajánlat meghatározhat:

  • személyenkénti árat;
  • teljes csoportárat;
  • külön italárat;
  • egyedi menüt;
  • más, előre közölt díjat.

Az étel- és italválaszték készlet, szezon, beszállítói elérhetőség vagy más ésszerű működési ok miatt változhat. Ha egy már elfogadott ajánlat lényeges eleme nem biztosítható, a szolgáltató erről a megrendelőt haladéktalanul tájékoztatja, és megfelelő helyettesítést vagy más megoldást egyeztet vele.

A weboldalon megjelenő ételfotó illusztráció lehet, de a szolgáltató nem használhat megtévesztő megjelenítést.

9. Fizetési módok és bizonylat

Az étteremben elfogadható fizetési módok:

  • készpénz;
  • bankkártya;
  • banki átutalás;
  • OTP SZÉP-kártya;
  • K&H SZÉP-kártya;
  • MBH SZÉP-kártya,

amennyiben az adott szolgáltatás az adott fizetési mód szabályai szerint elszámolható.

Az étterem alapesetben pénztárgépes bizonylatot ad.

Ha a vendég vagy megrendelő névre/cégre szóló számlát kér, a Horizont Közhasznú Alapítvány nevében elektronikus számla állítható ki a Számlázz.hu rendszerben.

A weboldalon nincs online fizetés.

10. Előleg

Csoportétkeztetésnél és rendezvénynél a Harmónia jelenlegi általános gyakorlata szerint nem kér automatikusan előleget.

Nagyobb, egyedi vagy jelentős előzetes beszerzést igénylő megrendelés esetén a szolgáltató előleget kérhet, ha ezt az egyedi ajánlat a megrendelés elfogadása előtt egyértelműen tartalmazza.

Az előleg a végső szolgáltatási díjba beszámít.

Ha egyedi ajánlat előleget ír elő, annak összegét, határidejét és lemondás esetén alkalmazandó szabályát az ajánlatban kell meghatározni.

11. Lemondás és módosítás

11.1. Díjmentes lemondás

Ha az egyedi ajánlat kedvezőbb vagy eltérő feltételt nem tartalmaz, csoportétkeztetés vagy rendezvény legalább 3 nappal a szolgáltatás időpontja előtt díjmentesen lemondható.

11.2. Lemondás 3 napon belül

A Harmónia jelenleg nem alkalmaz általános, automatikus késői lemondási vagy no-show díjat minden csoportos étkeztetésre.

Ha egy adott megrendelés a szolgáltatónál már jelentős, kifejezetten a megrendeléshez kapcsolódó beszerzést, előkészítést vagy más igazolható költséget eredményez, a felek az egyedi ajánlatban előre rendelkezhetnek a 3 napon belüli lemondás pénzügyi következményéről.

Előzetesen közölt és elfogadott egyedi feltétel hiányában fix lemondási büntetés nem alkalmazandó automatikusan.

A szolgáltató méltányosságból bármikor alkalmazhat a megrendelőre kedvezőbb elszámolást.

11.3. Módosítás

Menü, időpont, létszám vagy más lényeges feltétel módosítása csak a szolgáltató elfogadásával válik hatályossá.

A módosítás az ár megváltozásával járhat.

12. A 14 napos elállási jog

A fogyasztót távollévők között kötött szerződésnél általában megillető 14 napos indokolás nélküli elállási/felmondási jog nem alkalmazható olyan étkeztetési szolgáltatásra, amelynek szerződése meghatározott teljesítési időpontról vagy időszakról rendelkezik, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott kivétel szerint.

Ez nem érinti a jelen feltételekben vagy az egyedi ajánlatban önként biztosított díjmentes lemondási lehetőséget.

Ha a Harmónia a jövőben olyan távértékesített szolgáltatást kínál, amelyre a fenti kivétel nem alkalmazható, az arra irányadó kötelező fogyasztói elállási/felmondási szabályokat külön alkalmazni kell.

13. Allergének

A szolgáltató a jogszabály szerint kötelező allergéninformációt a vendég számára hozzáférhetővé teszi.

Az allergéninformációt a jóváhagyott receptúrák, felhasznált alapanyagok és beszállítói adatok alapján kell kezelni.

A vendég köteles ismert ételallergiáját vagy olyan étkezési igényét, amelynek teljesítése számára lényeges, a végleges megrendelés előtt jelezni.

Súlyos allergia esetén a vendégnek vagy a csoport szervezőjének közvetlenül egyeztetnie kell a személyzettel.

A biztonságos étkeztetés érdekében a személyzet a vendég kifejezett szóbeli hozzájárulásával papíron rögzítheti a szükséges minimális allergiainformációt. A rögzítés célja, hogy az érintett konyhai és felszolgáló munkatársak az allergiáról megbízhatóan tudomást szerezzenek. Részletes diagnózist, gyógyszerszedést vagy más szükségtelen egészségügyi adatot nem kérünk és nem rögzítünk.

A nyilvános webes űrlap nem szolgál egészségügyi vagy súlyos allergiára vonatkozó különleges személyes adat bekérésére. Súlyos allergiát vagy más, biztonságos étkeztetéshez szükséges egészségügyi körülményt telefonon vagy személyesen kell egyeztetni a személyzettel; részletes diagnózist vagy szükségtelen egészségügyi dokumentációt ilyenkor sem kérünk.

14. Speciális étrendi igények

A Harmónia előzetes egyeztetéssel jelenleg vállalhat:

  • gluténtartalmú összetevők kerülésére irányuló étrendi igényt;
  • laktózmentes igényt;
  • vegetáriánus igényt.

A fenti megjelölés azt jelenti, hogy a szolgáltató az adott étrendi igényt a jóváhagyott receptúrák, alapanyag-információk és tényleges konyhai folyamatok alapján bírálja el.

A Harmónia nem garantál általánosan teljes allergénmentes konyhai környezetet vagy a keresztszennyeződés minden körülmények közötti kizárását. „Gluténmentes” szolgáltatói állítást kizárólag akkor tesz, ha az alkalmazandó élelmiszerjogi feltételek és az ellenőrzött előkészítési folyamat ezt lehetővé teszik.

Ha a keresztszennyeződés kockázatát a szolgáltató nem tudja megfelelően kizárni, ezt előzetesen közli, és a speciális étkeztetés vállalását biztonsági okból megtagadhatja.

15. Saját étel, ital és torta

A vendégnek vagy csoportnak nincs általános joga saját ételt, italt vagy tortát az étterembe behozni és ott felszolgálni.

Saját étel, ital vagy torta főszabály szerint nem vihető be. A szolgáltató ezt kapcsolódó szálláshelyhasználat vagy külön helyszínhasználati/rendezvénymegállapodás esetén, előzetesen és kifejezetten engedélyezheti.

Az engedély nem automatikus, és mindig az adott eseményre vagy megállapodásra vonatkozik.

Az engedélyezés feltétele lehet az élelmiszerbiztonsági, higiéniai, tárolási vagy felelősségi követelmények teljesítése.

A Harmónia jelenleg nem számít fel általános tortaszerviz-, dugó- vagy felszolgálási díjat, de egyedi helyszínbérleti/rendezvényajánlat külön feltételt tartalmazhat, ha azt a megrendelő előzetesen elfogadja.

16. Alkoholos italok

A Harmónia Étterem alkoholtartalmú italokat – többek között sört és bort – értékesíthet és szolgálhat fel.

18. életévét be nem töltött személy részére alkoholtartalmú ital nem értékesíthető és nem szolgálható fel.

Ha a vendég életkora kétséges, a személyzet jogosult és köteles az életkor hitelt érdemlő igazolását kérni. Megfelelő igazolás hiányában az alkohol értékesítését vagy kiszolgálását meg kell tagadni.

A szabály alkalmazásához nincs szükség évente változó születésiév-táblázat közzétételére; az irányadó feltétel a 18. életév betöltése.

17. Élelmiszerbiztonság és higiénia

A szolgáltató köteles betartani a vendéglátásra, élelmiszerbiztonságra, nyomonkövethetőségre, tárolásra, higiénére és élelmiszer-információra vonatkozó kötelező szabályokat.

A Harmónia Étterem FELIR azonosítója: AB4266469.

Az élelmiszerbiztonsági belső dokumentáció, HACCP vagy más hatósági/szakmai nyilvántartás nem képezi jelen fogyasztói feltételek részét, de a szolgáltató köteles azokat a jogszabály szerint fenntartani.

18. Helyszínhasználat és magatartás

A vendég köteles:

  • az étterem és a rendezvényhelyszín berendezéseit rendeltetésszerűen használni;
  • a személyzet biztonsági és működési utasításait betartani;
  • más vendégek és a környezet nyugalmát tiszteletben tartani;
  • az általa vagy a vele érkező személy által okozott kárt jelezni.

A vendég a nem rendeltetésszerű használattal okozott tényleges kárért a kötelező jogszabályok szerint felel.

Külön helyszínhasználat esetén az egyedi megállapodás további takarítási, átadási, használati vagy kárfelelősségi szabályokat tartalmazhat.

19. Szolgáltatói módosítás vagy meghiúsulás

Ha a szolgáltató a már elfogadott étkeztetést vagy rendezvényt saját oldalán felmerülő lényeges okból nem tudja a megállapodás szerint teljesíteni, erről a megrendelőt indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja.

A felek:

  • megfelelő alternatív szolgáltatásban;
  • más időpontban;
  • módosított menüben vagy szolgáltatási tartalomban

állapodhatnak meg.

Ha megfelelő alternatíva nem fogadható el, a szolgáltató a nem teljesített szolgáltatásra előre megfizetett összeget visszatéríti.

A kötelező fogyasztói jogokat a jelen pont nem korlátozza.

20. Panasz

A vendégnek vagy megrendelőnek javasolt a szolgáltatással, étellel vagy kiszolgálással kapcsolatos problémát mielőbb jelezni, hogy a szolgáltatónak lehetősége legyen annak azonnali kivizsgálására és – ha lehetséges – helyszíni orvoslására.

A panasz benyújtását nem zárja ki az, ha azt a vendég nem a helyszínen tette meg.

A panaszkezelés, békéltető testület és fogyasztóvédelmi jogorvoslat részletes szabályait a Harmónia Általános Szolgáltatási Feltételei tartalmazzák.

21. Adatkezelés

A csoportos vagy rendezvényes kapcsolatfelvétel során a Harmónia elsősorban a szervezéshez szükséges adatokat kezeli, például:

  • kapcsolattartó neve;
  • elérhetősége;
  • dátum;
  • létszám;
  • megrendelési igény;
  • étkezési igény;
  • szükséges számlázási adatok.

A szolgáltató a nyilvános webes űrlapon nem kér egészségügyi vagy más különleges személyes adatot. Súlyos allergia vagy más, a biztonságos étkeztetéshez szükséges egészségügyi körülmény egyeztetése telefonon vagy személyesen történik. A szükséges allergiainformáció a vendég kifejezett szóbeli hozzájárulásával, minimális adattartalommal papíron rögzíthető; részletes adatkezelési szabályait a Harmónia Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

Ha a csoportban kiskorúak vesznek részt, az ajánlatkéréshez főszabály szerint nincs szükség a gyermekek névsorára vagy egyedi személyes adataira.

Az adatkezelés részletes szabályait a Harmónia Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

22. A feltételek módosítása

A szolgáltató jelen feltételeket jogszabályi, hatósági, élelmiszerbiztonsági vagy működési változás esetén módosíthatja.

Az új változat a weboldalon megjelölt hatálybalépéstől alkalmazandó.

A módosítás a már elfogadott egyedi megrendelés feltételeit a megrendelő hátrányára visszamenőleg nem változtatja meg.

23. Kapcsolódó dokumentumok

Jelen feltételekkel együtt alkalmazandó:

  • Harmónia Általános Szolgáltatási Feltételek;
  • Harmónia Adatkezelési Tájékoztató;
  • Harmónia Cookie-tájékoztató;
  • Impresszum;
  • az egyedi étkeztetési vagy rendezvényajánlat;
  • az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó aktuális ár- és menütájékoztatás.

Jogszabályi háttér

A dokumentum összeállításánál különösen az alábbi jogszabályi és uniós kereteket vettük figyelembe:

  • 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
  • 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
  • 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről, különösen a 18 év alatti személyek alkohol-kiszolgálásának tilalmáról;
  • 2005. évi CLXIV. törvény a kereskedelemről;
  • 210/2009. (IX. 29.) Korm. rendelet a kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről;
  • az Európai Parlament és a Tanács 1169/2011/EU rendelete az élelmiszerekkel kapcsolatos fogyasztói tájékoztatásról;
  • az élelmiszerlánc-felügyeletre, élelmiszerbiztonságra és vendéglátásra vonatkozó mindenkor hatályos magyar és uniós előírások.